Quels sont les avantages d’une téléphonie hébergée pour votre service client ?

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Même si de plus en plus d’entreprises utilisent de nouveaux outils pour agrémenter leurs services clients comme le chat ou l’email pour répondre aux demandes de leurs clients et utilisateurs, le téléphone reste tout de même le point de contact majoritairement privilégié, utilisé et préféré des clients et prospects. La voix est un élément majeur dans la relation client, indispensable pour construire une relation de confiance, informer et rassurer vos prospects, détecter des opportunités de contrats, et même récolter des suggestions d’optimisation des produits.

Mais si son caractère indispensable ne se remet pas en question, les solutions classiques sont coûteuses et longues à mettre en place. Depuis une vingtaine d’années, la VoIP (Voice Over IP, ou téléphonie par Internet) se développe pour proposer des solutions flexibles à moindres coûts. Mais le plus souvent, la qualité se retrouve amoindrie.

  • UNE TÉLÉPHONIE FACILE À METTRE EN PLACE

Plus besoin d’installer des serveurs de téléphonie PABX encombrants et de faire courir des câbles dans toute l’entreprise pour équiper chaque salarié. La téléphonie hébergée se configure en quelques clics grâce à une connexion internet et d’un ordinateur. Vous pouvez recevoir alors vos appels sur l’ensemble de vos supports : Ordinateur, fixe, mobile et application mobile.

  • TOUTE LA TÉLÉPHONIE DE VOTRE SERVICE CLIENT À PRIX RÉDUIT

Virtualiser sa téléphonie d’entreprise, c’est supprimer la contrainte du matériel. Vos salariés peuvent se connecter directement depuis leur ordinateur, téléphone mobile ou fixe pour y recevoir et passer tous leurs appels, sans matériel supplémentaire. De plus, la téléphonie hébergée permet d’appeler à moindre frais vos correspondants, contacts commerciaux et collaborateurs, sur un logiciel dédié ou via un téléphone mobile – et pour tous les autres appels, vos communications sont facturées à prix réduit.

  • VOTRE TÉLÉPHONIE S’ADAPTE À L’ÉVOLUTION DE VOTRE ACTIVITÉ

Les services de téléphonie virtuelles hébergées vous permettent d’ajouter ou de retirer facilement 1, 10, 50 numéros ou utilisateurs. Tout est accessible en ligne ou via votre interlocuteur Standardenligne.fr : vous pouvez ajouter des numéros et les attribuer à vos collaborateurs, et gérer les accès dans une simple application web. Vous doublez vos effectifs ? Invitez simplement vos nouveaux salariés et leur ligne téléphonique sera automatiquement opérationnelle. Fini les contrats rigides et bloqués sur 2 ans, votre téléphonie s’adapte à votre typologie d’utilisation, et non l’inverse.

  • DES FONCTIONNALITÉS INNOVANTES POUR MIEUX GÉRER VOS APPELS ENTRANTS

Les services de téléphonie virtuelle hébergée de standard en ligne vous offrent toutes les fonctionnalités indispensables pour la gestion de vos appels entrants. Pour transmettre les appels après au bon service ou à la bonne personne, utilisez l’option Serveur Vocal Interactif (SVI) – tapez 1, tapez 2… Et pour gérer le flux d’appels entrants, vous pouvez mettre en place un système de file d’attente et personnaliser votre message d’accueil, message d’attente et message de fermeture afin de mieux informer vos interlocuteurs.

  • UN CALENDRIER D’OUVERTURE POUR MIEUX GÉRER VOTRE FLUX D’APPELS

Votre téléphonie hébergée vous permet de choisir des horaires de fonctionnement spécifiques pour chaque numéro, pour chaque collaborateur en fonction de vos besoins. Vous pouvez paramétrer différents renvois d’appels en fonction de vos horaires d’ouverture et de fermeture, système qui s’adapte automatiquement en fonction des horaires. Vous pouvez par exemple définir un numéro disponible de 8h à 20h 6 jours /7 pour vos clients réguliers, et un autre ouvert 24h/24 7 jours /7 pour vos clients VIP.

Ne laissez plus les appels sonner dans le vide le soir ou le week-end ! C’est la hantise de tout prospect ou client ! Enregistrez un message de fermeture qualitatif en dehors de vos horaires de fonctionnement, et pérennisez votre image professionnelle en toutes circonstances.

  • SUIVEZ LA PERFORMANCE DE VOTRE SERVICE CLIENT

La satisfaction de vos clients est un indicateur de performance clé pour votre service client. Avec une téléphonie hébergée et notre interface statistique, vous pouvez suivre l’activité de votre centre d’appel et de vos employés. Nombres d’appel, temps passé par appel, heures de pointe, origine des appels, … Surveillez directement les indicateurs qui permettent de mesurer la performance de votre centre d’appel et l’efficacité de vos agents à répondre au mieux aux demandes de vos clients. Ces indicateurs vous permettront de mettre en place des mesures (formations, processus, outils…) pour aider vos employés au quotidien, et améliorer la satisfaction de vos clients.

Pour découvrir comment une solution de téléphonie cloud telle que Standard En Ligne pourrait améliorer la performance de votre service client, contactez-nous au 01 86 86 10 32 ou envoyez-nous un email ici

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